Il lavoro da casa ha cambiato definitivamente il panorama lavorativo (per non parlare delle “grandi dimissioni” post-Covid). Ma l’ufficio ha una funzione fondamentale: socializzare le persone.
In quello che sembrava un ossimoro, persino l’azienda di videoconferenze Zoom ha chiesto ai suoi dipendenti di tornare in ufficio. Addirittura Amazon starebbe monitorando i dipendenti per assicurarsi che siano presenti alla loro scrivania. Queste due aziende sono solo le ultime a ridurre il lavoro da casa (WFH, Work From Home).
Ma… che fine la il “capo”, il manager abituato a guidare il suo team in presenza, guardandosi negli occhi e comunicando, anche, con il body language? C’è sempre. Ma è una leadership che si trasforma, si evolve, cambia pelle e deve puntare sempre di più sulla leadership della comunicazione, tra Zoom, email e chat di gruppo. Diventa molto più difficile, perché questi strumenti sono “livellanti” in quanto offrono ad ogni utente le stesse possibilità, funzioni, spazio.
IL LAVORO CAMBIA IL SUO “LUOGO”
Il luogo di lavoro è stato ridefinito dalla pandemia. Quasi la metà di tutti i dipendenti degli Stati Uniti lavora da casa per almeno una parte della settimana lavorativa. I lavoratori in prima linea, compresi quelli che lavorano nel commercio al dettaglio, nei servizi di ristorazione, nelle pulizie, nella sicurezza o in altri lavori difficili da svolgere a distanza, lavorano tutti in presenza. Ma per la maggior parte, tutti coloro che possono lavorare da casa lo fanno almeno una volta.
Si tratta di un cambiamento enorme. In un documento di lavoro pubblicato a luglio, Bloom e i suoi coautori hanno rilevato che prima della pandemia, le persone lavoravano da casa per circa il 5% dei giorni lavorativi. Ora è almeno il 25% dei giorni lavorativi.
“Si tratta di un dato enorme, perché prima della pandemia la percentuale dei lavoratori da casa raddoppiava ogni 15 anni circa. Quindi, in effetti, ci sono stati 40 anni di crescita nello spazio di circa due anni“, ha detto Bloom: “Quasi mezzo secolo di crescita del lavoro da casa in 2 anni“.
La pandemia ha coinciso con l’adozione diffusa di due tecnologie – il cloud storage e le piattaforme di videoconferenza – che rendono molto più facile lavorare da casa. Considerando la quantità di lavoro che si può svolgere da casa grazie a queste tecnologie, “andare in ufficio cinque giorni alla settimana prima della pandemia era chiaramente un errore”, ha affermato.
LAVORARE IN UFFICIO: UN “RICORDO” DEL PASSATO RECENTE
Per molti americani che svolgono un lavoro d’ufficio, il ritorno in ufficio per cinque giorni alla settimana sarà un ricordo del passato. La maggior parte delle aziende richiede ancora ai dipendenti di recarsi in ufficio solo due o tre giorni alla settimana, in genere dal martedì al giovedì, mentre il lunedì e il venerdì sono giorni comuni di WFH. Queste politiche ibride funzionano bene sia per i datori di lavoro che per i lavoratori. Non incidono sulla produttività e rendono i dipendenti felici, aiutando le aziende a reclutare e a trattenere i propri dipendenti. La flessibilità del lavoro da casa ha lo stesso valore di un aumento di stipendio dell’8% per i lavoratori, secondo la ricerca di Bloom.
Ci sono ancora persone che vogliono lavorare completamente di persona o completamente da remoto (rispettivamente circa il 20% e il 30% delle persone intervistate da Bloom), ma una politica ibrida sembra essere il miglior compromesso, una situazione ampiamente “win-win” per datore di lavoro e dipendente. Per Bloom ha quindi senso che Zoom e altre aziende tecnologiche che un tempo dichiaravano il WFH a tempo indeterminato stiano riportando i dipendenti in ufficio, almeno a tempo parziale. Soprattutto quando hanno uffici enormi e costosi che non vogliono rimanere vuoti. Tuttavia, molti di questi dipendenti si sono opposti all’idea di tornare in ufficio.
Con molti rumori di sottofondo e discorsi imbarazzanti, molti lavoratori si stanno ancora abituando a lavorare in ufficio dopo anni di WFH. Anche questo potrebbe rafforzare il cambiamento del luogo di lavoro. La funzione di un ufficio è diversa con una politica ibrida di WFH – ha detto Bloom – poiché l’ufficio non è più un luogo tranquillo in cui i dipendenti lavorano.
L’UFFICIO DIVENTA “BREVE”
“Il futuro dell’ufficio è che ci si va solo due o tre giorni alla settimana e quando ci si va si tratta di riunioni, corsi di formazione, presentazioni, pranzi, eventi e contatti“, ha detto Bloom. “L’ufficio è per socializzare. A casa ci sono gli Zoom one-to-one, l’analisi e la riflessione”.
Man mano che il lavoro ibrido diventerà la norma, Bloom prevede che le persone terranno conto del numero di giorni in cui dovranno essere in ufficio quando sceglieranno il posto di lavoro. I lavoratori più giovani e senza figli potrebbero volere più giorni in ufficio, mentre quelli con figli che vivono in periferia potrebbero volerne meno. “Entro il 2025, una delle scelte più importanti quando ci si iscrive a un’azienda sarà quella di conoscere le sue politiche di lavoro da casa, e l’utente sceglierà di adattarsi a ciò che preferisce”.
Con il miglioramento della tecnologia (fotocamere e software migliori per i laptop), Bloom prevede che il WFH continuerà a crescere, anche se a un ritmo più lento rispetto agli ultimi anni. Gran parte della transizione deriverà dai lavori attualmente svolti di persona che diventeranno remoti, come i dipendenti dei drive-through e le segretarie d’ufficio.
AAA, CERCASI NUOVO LEADER DA “REMOTO”
Cambia il lavoro, o meglio il suo luogo, ma cambia anche il rapporto di potere tra datore di lavoro e lavoratori. Un leader aziendale presente in ufficio “si sente” eccome . Invece, online, si sente molto meno. E’ ovvio. La leadership è funzione della condivisione di uno spazio – reale, e non tanto online, social, virtuale. I nuovi manager del futuro dovranno inventarsi nuove forme di espressione e affermazione della loro leadership capaci di trascendere la comunicazione ma che allo stesso tempo la determinino, la condizionino, la influenzino. Senza dimenticare che, in ufficio o a casa, i team di lavoro sono sempre più dispersi in senso geografico, culturale, anagrafico. Giovani e veterani, per funzioni diverse, impegnati su più progetti, in diversi Paesi, città, clienti. Quindi è difficile tenere uniti, se non guidare, gruppi sociali con questo elevato livello di differenziazione.
La comunicazione è diventata la struttura (sì, in senso molto marxiano) del lavoro e delle aziende. Ma la leadership dei manager è altrettanto fondamentale: senza le risorse tradizionali consentite dal lavoro in ufficio (regole condivise e condivisione degli spazi in ufficio, uso del body language, incontri e momenti vissuti insieme), i leader aziendali faticano ad affermarsi diventa una nuova sfida affermare concretamente l’autorità del manager. L’alternativa è drammatica: disgregazione, frammentazione, dispersione del lavoro – un esisto che ogni azienda, così come il mercato e il capitalismo devono scongiurare a tutti i costi.
Allora, via libera ai nuovi leader “remoti”.
